Questions fréquentes¶
Mon compte est verrouillé¶
La fiche du compte dans le manager (Services > votre hébergement > Emails Zimbra > Comptes emails > le compte) indique son état sur la plate-forme. Un compte peut être verrouillé pour deux raisons.
Trop d'échecs de connexion. Après 5 tentatives avec un mauvais mot de passe en moins de 60 minutes, le compte est verrouillé. Il se déverrouille seul au bout de 5 minutes ; les mails continuent d'arriver normalement, mais vous ne pouvez pas vous connecter. Pour le débloquer tout de suite, cliquez sur Cliquez ici pour débloquer ce compte mail tout de suite. sur la fiche du compte.
La cause la plus fréquente est un appareil qui utilise encore un ancien mot de passe. Après un changement de mot de passe, mettez-le à jour dans tous vos logiciels de messagerie, y compris sur vos téléphones et tablettes.
Envoi massif et anormal de mails. Le compte est verrouillé quand notre système détecte un envoi massif depuis ce compte, par exemple du spam envoyé depuis un ordinateur infecté. Dans ce cas :
- Vérifiez les appareils qui utilisent ce compte (anti-virus à jour).
- Changez le mot de passe du compte.
- Débloquez ensuite le compte depuis sa fiche.
Si le compte reste bloqué, ouvrez un ticket au support.
Mon compte est « en maintenance »¶
Cela se produit pendant la sauvegarde ou la restauration de la boîte. Vous ne pouvez pas vous connecter, mais les mails reçus sont conservés et déposés dans la boîte dès qu'elle redevient active. Si la situation dure, ouvrez un ticket au support.
J'ai oublié le mot de passe d'une adresse¶
YULPA ne peut pas vous communiquer un mot de passe existant. Définissez-en un nouveau depuis le manager : voir Modifier le mot de passe.
Puis-je renommer une adresse ?¶
Non, l'adresse d'un compte n'est pas modifiable. Vous pouvez créer un alias avec la nouvelle adresse, ou créer un nouveau compte.
Limiter les expéditeurs d'une liste de diffusion¶
Zimbra propose quatre niveaux d'autorisation pour écrire à une liste :
- tout le monde ;
- seulement les membres de la liste ;
- seulement les utilisateurs internes (même domaine que la liste) ;
- seulement des adresses précises.
Le réglage se fait dans le webmail Zimbra, par un propriétaire de la liste :
- Dans le manager, ouvrez la liste de diffusion et accordez les privilèges de propriétaire à un compte de votre hébergement (colonne Actions sur Membre | Propriétaire).
- Connectez-vous au webmail Zimbra avec ce compte.
- Allez dans Contacts > Listes de diffusion, sélectionnez la liste, puis cliquez sur Modifier. Si le bouton est grisé, le compte n'est pas propriétaire de la liste.
- Dans l'onglet des propriétés de la liste, choisissez le niveau de restriction souhaité, puis cliquez sur Enregistrer.
La modification peut prendre jusqu'à une vingtaine de minutes pour s'appliquer.
Enregistrements DNS pour un domaine externe¶
Si la zone DNS de votre domaine est gérée chez YULPA, les enregistrements des mails sont créés automatiquement. Si elle est gérée chez un autre prestataire, ajoutez-y les enregistrements suivants.
Serveurs MX (réception des mails) :
| Serveur MX | Priorité (poids) |
|---|---|
mx10.yulpa.io |
10 |
mx20.yulpa.io |
20 |
mx30.yulpa.io |
30 |
SPF (authentification des mails envoyés) : ajoutez include:spf.yulpa.io à votre enregistrement SPF. Si seul YULPA envoie des mails pour votre domaine, l'enregistrement peut être :
Si d'autres services envoient des mails pour votre domaine (newsletter, logiciel métier…), ajoutez aussi leurs mécanismes dans le même enregistrement : un domaine ne doit avoir qu'un seul enregistrement SPF.
Pour gérer une zone hébergée chez YULPA, voir Zone DNS de l'hébergement ou Configuration DNS d'un domaine.
Mes mails partent en indésirables chez mes correspondants¶
Vérifiez d'abord votre enregistrement SPF (voir ci-dessus). Un outil en ligne de test de configuration (par exemple DnsQueries, proposé dans le manager) vous aide à contrôler la configuration DNS et mail de votre domaine.
Quelle est la taille maximale d'une boîte ?¶
Elle dépend de la classe de services choisie pour le compte. La page Emails Zimbra > Classes de services du manager indique la taille de chaque classe, et la liste Comptes emails montre l'espace utilisé par chaque compte.