Renouvellements¶

Chaque service a une date d'échéance et une date de suppression, affichées sur sa fiche (Services > votre service : Echéance et Suppression). Pour continuer à utiliser un service, il doit être renouvelé et payé avant son échéance.

Le renouvellement peut être :

manuel (par défaut) : vous passez vous-même la commande de renouvellement ;
automatique : iWal génère la commande pour vous, et la paie avec votre carte enregistrée si vous en avez une.

Choisir le mode de renouvellement¶

Ouvrez Commandes et comptabilité > Mode de renouvellements.
La liste affiche vos services actifs, avec leur échéance et leur tarif. Dans la colonne Durée du renouvellement, cliquez sur la valeur et choisissez :
- manuel pour un renouvellement manuel ;
- une durée (par exemple 1 an) pour un renouvellement automatique de cette durée. Les durées proposées dépendent de l'offre.
La modification est enregistrée immédiatement.

Note

Pour certaines offres, le tarif est plus élevé si la durée choisie est inférieure à la durée de référence : la colonne Tarif l'indique.

Seuls les services sur lesquels vous avez un accès propriétaire, administrateur ou facturation sont affichés.

Délai du renouvellement automatique¶

Dans le cadre de droite, Délai du renouvellement automatique fixe combien de jours avant l'échéance la commande de renouvellement est générée : J-5, J-10, J-15, J-30 ou J-60. Ce réglage vaut pour tous les services en renouvellement automatique du compte client.

Astuce

Choisissez un délai assez long si vous ne payez pas par carte enregistrée : le bon de commande doit être payé avant l'échéance du service pour éviter sa suspension.

Renouvellement manuel¶

Les mails de rappel¶

Avant l'échéance, iWal vous envoie des mails de rappel listant les services à renouveler. Vous choisissez dans votre compte utilisateur, menu Préférences de communication (cadre Les notifications de rappels pour services expirants) :

combien de jours avant l'échéance commencer les rappels (de 1 à 30 jours, 30 par défaut, ou 0 pour les désactiver) ;
les jours de la semaine où les recevoir.

Ces rappels ne concernent que les services en renouvellement manuel. Voir Compte utilisateur.

Renouveler¶

Passez une commande de renouvellement depuis Commandes et comptabilité > Commander, renouveler > Renouveler des services, ou depuis la fiche du service, bouton Renouveler / Modifier. Voir Commander un service.

La commande est à payer dans les 30 jours ; la nouvelle échéance part de l'échéance actuelle du service, pas de la date de paiement.

Renouvellement automatique¶

Pour chaque service en renouvellement automatique :

10 jours avant le renouvellement, vous recevez un mail listant les services qui vont être renouvelés, avec un lien vers la page Mode de renouvellements. C'est le moment de passer un service en manuel si vous ne souhaitez pas le garder.
Au délai choisi (J-5 à J-60 avant l'échéance), iWal génère un bon de commande de renouvellement, pour la durée choisie. Un service qui fait déjà l'objet d'une commande en cours n'est pas repris.
Paiement :
- si une carte bancaire est enregistrée sur votre compte client, elle est débitée automatiquement. Avec plusieurs cartes, la carte de plus haute priorité est utilisée d'abord ; en cas de refus, vous recevez le mail « Votre paiement a échoué » et la carte suivante est essayée ;
- sinon, vous recevez le bon de commande (facture pro forma) par mail et vous le payez vous-même (voir Payer une commande ou une facture).
Sans paiement, des relances partent 5, 10 et 15 jours après l'émission du bon de commande. Le bon est annulé 16 jours après son émission : les services ne sont pas renouvelés et seront suspendus à leur échéance.

Note

Seules les cartes dont la validation 3D Secure est faite servent au paiement automatique. Pour enregistrer une carte, contactez le support par ticket.

Vous pouvez toujours renouveler manuellement un service en renouvellement automatique : la commande générée ignore alors ce service tant que votre commande est en cours.

Si vous ne souhaitez pas renouveler un service, passez-le en manuel avant la génération de la commande, ou ignorez le bon de commande de renouvellement : il sera annulé sans paiement.

Service non renouvelé : suspension puis résiliation¶

Si un service n'est pas renouvelé (ou si la commande de renouvellement n'est pas payée) à sa date d'échéance :

Étape	Quand	Statut affiché	Conséquence
Suspension pour défaut de paiement	à la date d'échéance	Suspension, puis Suspendu	le service ne fonctionne plus, ses données sont conservées
Résiliation	à la date de suppression (31 jours après l'échéance)	Résiliation, puis Résilié	le service et ses données sont supprimés

Un mail vous prévient à chaque changement de statut.

Pendant la suspension, vous pouvez encore renouveler le service (Commander, renouveler > Renouveler des services) : une fois la commande payée, il est réactivé (statut Réactivation, puis OK). Après la résiliation, ce n'est plus possible.

Danger

Une fois résilié, un service ne peut pas être rétabli et ses données ne sont plus récupérables. Renouvelez à temps, ou récupérez vos données avant la date de suppression.

Résilier un service par anticipation¶

Si vous ne voulez pas attendre la date de suppression, la fiche du service propose Résilier par anticipation (accès administrateur nécessaire) :

un service actif est suspendu immédiatement et supprimé le lendemain de votre demande ;
un service déjà suspendu est supprimé le lendemain de votre demande.

Confirmez avec Valider la résiliation par anticipation. Cette action est irréversible.