Mot de passe ou QrCode perdu¶

Le manager propose deux procédures pour retrouver l'accès à votre compte par vous-même :

Mot de passe perdu ? : vous recevez un lien par email pour définir un nouveau mot de passe ;
QrCode perdu ? : vous recevez un code par SMS pour désactiver la double authentification par QrCode, si vous n'avez plus accès à votre application d'authentification.

Gardez une adresse email et un numéro de téléphone à jour

Ces procédures reposent entièrement sur l'adresse email et le numéro de téléphone de votre compte utilisateur. Si vous changez d'adresse ou de numéro sans mettre à jour votre compte, vous ne pourrez plus récupérer l'accès par vous-même.

Note

Ces procédures concernent uniquement l'accès au manager iWal. Elles ne permettent pas de modifier le mot de passe d'une adresse email, d'un compte FTP ou d'un utilisateur MySQL : ces mots de passe se gèrent depuis le service concerné, une fois connecté au manager.

Mot de passe perdu¶

Sur la page de connexion de https://my.yulpa.io, cliquez sur Mot de passe perdu ?.
Dans le cadre Récupération de mot de passe, saisissez votre adresse email ou votre identifiant (de la forme AB1234-YULPA).
Cliquez sur Lancer la procédure.
Le manager affiche : « Si un compte correspond à cet identifiant, un email vient de lui être envoyé. » Par sécurité, ce message est le même que le compte existe ou non.
Ouvrez le mail Procédure de récupération de mot de passe initiée et cliquez sur le lien Continuer la procédure.
Sur la page Récupération de mot de passe, saisissez Votre nouveau mot de passe (9 caractères au minimum) puis confirmez-le.
Cliquez sur Valider.

Votre mot de passe est modifié. Par sécurité, le lien ne fonctionne qu'une seule fois et toutes les sessions ouvertes sur votre compte sont fermées.

Astuce

Le lien n'est valable que pendant une durée limitée : utilisez-le dès réception du mail. S'il a expiré, relancez simplement la procédure.

Vous n'avez pas fait cette demande ?¶

Le mail contient aussi un lien Annuler cette procédure. Si vous n'êtes pas à l'origine de la demande, cliquez immédiatement dessus : la procédure est annulée, votre mot de passe n'est pas modifié et toute nouvelle demande est bloquée pendant 3 heures.

Si ces demandes se répètent, quelqu'un essaie peut-être d'accéder à votre compte : changez votre mot de passe et activez la double authentification.

Vous ne recevez pas le mail ?¶

Patientez quelques minutes, puis vérifiez votre dossier de courrier indésirable (spam). Certaines messageries, comme celle d'Orange, ne montrent ce dossier que dans leur webmail.
Ajoutez my@yulpa.io (ou le domaine yulpa.io) à la liste blanche de votre messagerie : voir Recevoir nos communications.
Si vous relancez la procédure dans l'heure qui suit, le même mail vous est envoyé à nouveau.
Après plusieurs demandes rapprochées, la procédure est temporairement bloquée : le message « Trop de tentatives » s'affiche. Patientez avant de réessayer.

« Utilisation de la procédure "mot de passe perdu" interdite depuis cette adresse IP »

La procédure peut être désactivée par la règle Mot de passe perdu du pare-feu de votre compte. Elle est active par défaut. Si vous l'avez désactivée pour l'adresse IP que vous utilisez, lancez la procédure depuis une adresse où elle reste autorisée, ou contactez le support.

QrCode perdu¶

Cette procédure s'adresse aux utilisateurs qui ont activé la double authentification par QrCode et n'ont plus accès à leur application d'authentification (téléphone perdu, changé ou réinitialisé). Elle désactive la double authentification par QrCode grâce à un code envoyé par SMS sur le numéro de votre compte.

Sur la page de connexion, cliquez sur QrCode perdu ?.
Dans le cadre Récupération de QrCode, saisissez votre adresse email ou votre identifiant, puis Votre mot de passe.
Attendez que la case Je ne suis pas un robot soit validée, puis cliquez sur Lancer la procédure.
Vous recevez un SMS contenant un code à 6 chiffres, ainsi qu'un email vous informant de la procédure.
Sur la page Récupération de QrCode : vérification, saisissez le Code reçu par SMS et cliquez sur Vérifier le code.

La double authentification par QrCode est désactivée : vous pouvez vous connecter avec votre seul mot de passe (sauf si la double authentification par SMS est demandée pour votre adresse IP). Pensez à créer un nouveau QrCode dans la foulée.

Attention

Le code reçu par SMS n'est valable que 60 minutes. Une seule demande est possible par heure : si vous avez fermé la page, le mail reçu contient un lien pour reprendre la procédure.

Comme pour le mot de passe, le mail contient un lien Annuler cette procédure : si vous n'êtes pas à l'origine de la demande, cliquez dessus. La double authentification reste active et la procédure est bloquée pendant 3 heures.

Mon numéro de téléphone n'est plus le bon

La procédure QrCode perdu ? ne peut aboutir que si vous recevez le SMS. Si le numéro enregistré sur votre compte n'est plus le vôtre, contactez le support.

« La double authentification QrCode n'est pas activée sur ce compte. »

Votre identifiant et votre mot de passe sont corrects et aucune double authentification par QrCode ne vous est demandée : connectez-vous normalement.

« Utilisation de la procédure QrCode perdu interdite depuis cette adresse IP »

La règle QrCode perdu du pare-feu désactive la procédure pour votre adresse IP. Utilisez une adresse IP où elle est autorisée.