Les délégations

Les délégations permettent d'accorder à d'autres utilisateurs un accès à un compte client ou à un service, avec différents niveaux de droits. Vous n'avez ainsi jamais à transmettre vos identifiants à un tiers : chaque personne se connecte avec son propre compte utilisateur.

Cas typiques : un collègue qui gère la partie technique, un prestataire web, le service comptable qui règle les factures, le nouveau bureau d'une association.

Les rôles

Rôle	Technique	Factures, commandes, renouvellements	Gestion des délégations
Propriétaire	oui	oui	oui
Administrateur	oui	oui	oui
Technicien	oui	non	non
Facturation	non	oui	non
Technicien + Facturation	oui	oui	non

Propriétaire

Le rôle de propriétaire est détenu uniquement par l'utilisateur qui a créé le compte client ; il ne peut pas être délégué. Pour un service, le propriétaire est l'utilisateur propriétaire du compte client auquel le service est rattaché. Il a tous les droits, et personne ne peut les lui retirer.

Administrateur

Peut être accordé à un ou plusieurs utilisateurs. L'administrateur peut :

• gérer la partie technique ;
• gérer la partie financière ;
• accorder ou retirer des délégations, sans l'accord du propriétaire.

Il ne peut pas retirer ses droits au propriétaire.

Technicien

Peut être accordé à un ou plusieurs utilisateurs. Le technicien peut effectuer toutes les opérations techniques : création d'adresses email, de comptes FTP, de bases de données, modification de la zone DNS…

Il ne peut pas :

• accéder aux informations financières, ni voir les factures et bons de commande ;
• engager financièrement le client : il ne peut ni commander, ni renouveler un service, même dans l'urgence ;
• recevoir les factures et les relances d'échéance ;
• accorder ou retirer des délégations, ni connaître la liste des utilisateurs ayant accès à l'élément.

Facturation

Peut être accordé à un ou plusieurs utilisateurs. L'utilisateur Facturation peut :

• accéder aux informations financières, voir les factures et bons de commande ;
• engager financièrement le client en commandant ou en renouvelant des services en son nom ;
• recevoir les factures et les relances d'échéance.

Il ne peut pas effectuer d'opération technique, même dans l'urgence, ni gérer les délégations ou connaître la liste des utilisateurs ayant accès à l'élément.

Technicien + Facturation

Cumule les droits Technicien et Facturation : c'est l'équivalent d'un administrateur, sans la gestion des délégations.

Délégation sur un compte client ou sur un service

Une délégation peut porter sur :

• un compte client : elle s'applique au compte et à l'ensemble de ses services, y compris les services résiliés et ceux qui y seront rattachés à l'avenir ;
• un service (domaine, hébergement, messagerie…) : elle ne s'applique qu'à ce service.

Exemple

Vous êtes le propriétaire du compte client « M. DUPONT ». Vous y commandez un hébergement et un domaine. Vous accordez sur le compte client un accès Technicien à votre collaborateur technique et un accès Facturation à votre comptable.

Un mois plus tard, vous commandez un second hébergement sans définir de délégation. Vos deux collaborateurs y ont pourtant accès, car leur délégation porte sur le compte client et non sur un service.

Si vous souhaitez ne donner accès qu'à un seul service, accordez la délégation sur ce service.

Accorder une délégation

Seuls le propriétaire et les administrateurs peuvent accorder des délégations. Le service doit être actif.

1. Demandez à la personne concernée son identifiant de connexion (de la forme AB1234-YULPA). Vous ne pouvez pas le trouver vous-même : elle doit vous le communiquer. Si elle n'a pas encore de compte, elle doit d'abord en créer un.
2. Ouvrez la fiche du compte client (Comptes clients > le compte) ou la fiche du service concerné.
3. Dans le menu de gauche, cliquez sur Délégations émises (le bloc Résumé des délégations de la fiche propose aussi le bouton Gérer les délégations).
4. Dans le formulaire Accorder une délégation, saisissez l'Identifiant de l'utilisateur, choisissez le type de droit (Administrateur, Technicien, Facturation ou Technicien + Facturation) et, si besoin, une Date d'échéance (laissez vide pour une délégation illimitée).
5. Cliquez sur Vérifier la conformité des informations. Un récapitulatif s'affiche, avec la liste des éléments concernés.
6. Cliquez sur Valider la délégation des droits.

La délégation est alors en attente de validation : l'utilisateur destinataire doit l'accepter. Il est prévenu par email, ainsi que tous les propriétaires et administrateurs de l'élément.

Astuce

Pour une mission ponctuelle (un prestataire, un stagiaire…), indiquez une Date d'échéance : la délégation prendra fin automatiquement à cette date.

Accepter ou refuser une délégation reçue

Lorsqu'un utilisateur vous accorde une délégation, vous recevez un email et un lien vous est proposé sur la page d'accueil du manager.

1. Ouvrez votre compte utilisateur, puis Délégations reçues.
2. Pour une délégation Attente validation, cliquez sur le bouton vert pour l'accepter (Accepter la délégation) ou sur le bouton rouge pour la refuser (Refuser cette délégation).

Une fois acceptée, la délégation est ACTIVE : le compte client ou le service apparaît dans votre manager.

Retirer une délégation

• En tant que propriétaire ou administrateur : dans Délégations émises, cliquez sur le bouton de suppression de la ligne concernée, puis sur Supprimer les droits de cet utilisateur.
• En tant que délégataire : dans Délégations reçues, cliquez sur le bouton rouge de la délégation, puis sur Supprimer mes droits sur cet élément.

La délégation passe au statut RESILIEE. Les droits qui en découlent (par exemple sur les services d'un compte client) sont retirés en même temps.

Statuts d'une délégation

Statut	Signification
Attente validation	En attente d'acceptation par le destinataire
ACTIVE	Délégation en cours
RESILIEE	Délégation retirée par le délégant ou par le délégataire
REFUSEE	Refusée par le destinataire
ANNULEE	Annulée par le délégant

Puis-je demander au support d'augmenter mes droits ?

Non. Le support refuse d'attribuer des droits supplémentaires à votre demande, même dans l'urgence : c'est au propriétaire ou à un administrateur du compte client de vous les accorder.

« Cet utilisateur ne peut pas recevoir de délégations car il utilise la version Mono-entité »

L'utilisateur destinataire utilise une ancienne version du manager limitée à un seul compte client. Demandez-lui de changer de version dans ses Paramètres iWal (voir Votre compte utilisateur).

« Erreur : cet utilisateur a déjà des droits sur ce… »

L'utilisateur dispose déjà d'une délégation (active ou en attente) sur cet élément. Retirez-la d'abord si vous souhaitez changer son type de droit.