Commander un service¶

Le menu Commandes et comptabilité > Commander, renouveler du manager iWal permet de :

commander un nouveau service (hébergement, nom de domaine, conteneur, prestation…) ;
renouveler un service existant ;
modifier un service existant (changer d'offre ou de quantité).

Ces trois opérations passent par le même panier et donnent lieu à un bon de commande.

Démarrer une commande¶

Ouvrez Commandes et comptabilité > Commander, renouveler.
Si vous avez accès à plusieurs comptes clients, sélectionnez le compte client pour lequel vous commandez. La commande, le bon de commande et la facture seront établis à son nom.
Choisissez Nouveau service, Renouveler des services ou Modifier un service. Les mêmes choix sont disponibles dans les onglets Renouveler et Modifier.

Astuce

Depuis la fiche d'un service (Services > votre service), le bouton Renouveler / Modifier ouvre directement la commande du compte client concerné.

Le panier¶

Chaque service choisi est ajouté au panier avec le bouton Ajouter au panier. Le bouton Visualiser mon panier affiche son contenu (nombre d'éléments et total HT), le taux de TVA appliqué et le total TTC.

Le panier est enregistré sur votre compte client :

vous pouvez quitter le manager et reprendre votre commande plus tard, le panier est conservé ;
il est partagé entre tous les utilisateurs qui ont accès à ce compte client : un collaborateur peut préparer le panier et un autre le valider ;
un panier qui n'a pas été modifié depuis 10 jours est supprimé ;
si le pays de TVA de votre compte client change pendant la commande, le panier est annulé et remplacé par un panier vide (le taux de TVA ne serait plus le bon). Si seul le taux de TVA du pays a changé, les montants TTC sont recalculés.

Pour retirer un élément, cliquez sur le bouton de suppression de sa ligne, dans le panier ou sur le récapitulatif final (Confirmer le retrait).

Quel taux de TVA est appliqué ?

Personnes physiques ou morales résidentes en France : taux français ;
personnes physiques résidentes dans l'Union européenne : taux du pays de résidence ;
personnes morales résidentes dans l'Union européenne avec un numéro de TVA : exonérées ;
personnes physiques ou morales résidentes hors de l'Union européenne : exonérées.

Le pays et le numéro de TVA viennent de votre fiche client.

Commander un nouveau service¶

Cliquez sur Nouveau service, puis choisissez la catégorie de service.
Sélectionnez l'offre, puis renseignez les informations demandées (nom du service, durée, options…). Les étapes dépendent du type de service.
Cliquez sur Ajouter au panier. Pour abandonner la saisie en cours, utilisez Abandonner la commande de ce service.

Pour un nom de domaine, voir Commander un nom de domaine. Pour un conteneur, voir Conteneurs.

Note

Certaines offres ne se commandent pas directement : le manager vous invite alors à ouvrir un ticket (voir Support).

Renouveler un service¶

Cliquez sur Renouveler des services (ou ouvrez l'onglet Renouveler). Si des services arrivent à expiration dans les 30 jours, leur nombre est indiqué.
Pour chaque service à renouveler, choisissez la durée, puis cliquez sur Ajouter au panier.

Un service peut être renouvelé tant qu'il est actif ou suspendu pour défaut de paiement. Renouveler un service suspendu le réactive après paiement.

Attention

Un service ne peut pas être modifié et renouvelé dans la même commande. Passez deux commandes successives.

Si le service est en renouvellement automatique (mention Renouvellement automatique actif), vous pouvez tout de même le renouveler manuellement. Voir Renouvellements.

Modifier un service¶

Cliquez sur Modifier un service (ou ouvrez l'onglet Modifier).
Choisissez le service, puis l'offre souhaitée (Modifier le produit) ou la nouvelle quantité (Modifier la quantité).
Ajoutez la modification au panier.

Seul un service actif peut être modifié.

Valider la commande¶

Ouvrez le panier et cliquez sur Accéder au récapitulatif final.
Vérifiez le contenu, les informations de facturation et les montants.
Cliquez sur Générer une facture pro-format et accéder aux informations de paiements.
Dans la fenêtre Validation des conditions, prenez connaissance des documents contractuels listés, cochez la case d'acceptation, puis cliquez sur Valider.

iWal vérifie une dernière fois chaque ligne (service commandable, durée autorisée, offre toujours en vente). Une ligne dont le service fait déjà l'objet d'une commande en cours est refusée : payez ou annulez d'abord l'autre commande.

La commande est alors transformée en bon de commande (facture pro forma), envoyé par mail. Vous arrivez sur la page de paiement : voir Payer une commande ou une facture.

Attention

Un bon de commande non payé est annulé au bout de 30 jours. La date limite est indiquée sur le bon de commande. Voir Bons de commande et factures.

Commande gratuite¶

Si le total de la commande est nul (service offert, remise de 100 %), le bouton devient Valider cette commande gratuite (pas d'autre confirmation) : la commande est validée et mise en production sans paiement.

Puis-je me rétracter après ma commande ?

Non. En validant la commande, vous reconnaissez que les services souscrits correspondent à des biens nettement personnalisés : conformément au code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas. Tant que le bon de commande n'est pas payé, vous pouvez en revanche l'annuler (voir Bons de commande et factures).