Recevoir nos communications

Nous vous écrivons pour des raisons importantes : validation de votre adresse, procédure de mot de passe perdu, notifications de sécurité, factures, relances avant l'échéance de vos services, incidents. Assurez-vous de bien recevoir nos mails, et réglez ceux que vous souhaitez recevoir.

Bien recevoir nos mails

Les mails du manager iWal sont envoyés depuis l'adresse my@yulpa.io. Ils sont correctement délivrés chez la grande majorité des fournisseurs de messagerie, mais il arrive qu'ils soient classés comme indésirables (spam), en particulier chez Orange.

1. Ajoutez my@yulpa.io, ou l'ensemble du domaine yulpa.io, à la liste blanche (ou liste des expéditeurs approuvés) de votre messagerie.
2. Si vous ne trouvez pas un mail, consultez votre dossier Indésirables ou Spam.
3. Si vous lisez vos mails avec un logiciel (Outlook, Thunderbird, l'application Mail de votre téléphone…), allez aussi vérifier dans le webmail de votre fournisseur : certains fournisseurs, comme Orange, n'affichent le dossier des indésirables que dans leur webmail.
4. Si vous retrouvez un de nos mails dans les indésirables, indiquez qu'il ne s'agit pas d'un spam.

Attention

Ne classez jamais nos mails en spam : si l'un de nos mails est signalé comme spam depuis votre adresse, ou si nos envois vers celle-ci échouent, l'adresse est bannie de notre plateforme. Vous devrez alors indiquer une nouvelle adresse dans votre compte utilisateur pour retrouver l'accès complet au manager.

Orange : comment mettre YULPA en liste blanche ?

1. Connectez-vous à votre messagerie Orange depuis le site d'Orange (webmail).
2. Ouvrez le dossier Indésirables : si notre mail s'y trouve, indiquez qu'il ne s'agit pas d'un spam.
3. Dans les préférences de votre messagerie, ouvrez le paramétrage de l'anti-spam.
4. Dans la liste verte (liste des expéditeurs autorisés), ajoutez le domaine yulpa.io, puis validez.

L'interface d'Orange évolue régulièrement : si les libellés diffèrent, reportez-vous à l'aide d'Orange.

Astuce

Pour l'adresse de votre compte utilisateur, privilégiez une adresse extérieure à vos hébergements YULPA : en cas de problème sur vos services, nous devons pouvoir vous joindre.

Vérifier les mails et SMS envoyés

Dans votre compte utilisateur, la rubrique Journaux liste les mails (Journaux mails) et les SMS (Journaux SMS) qui vous ont été envoyés. Vous pouvez ainsi vérifier qu'un mail est bien parti avant de le chercher dans vos indésirables.

Préférences de communication

Dans votre compte utilisateur, ouvrez Préférences de communication. Cette page contient deux réglages.

Rappels pour services expirants

Ces mails vous préviennent avant l'échéance de vos services, pour que vous puissiez les renouveler à temps.

1. Dans le bloc Les notifications de rappels pour services expirants, cliquez sur Modifier les paramètres.
2. Choisissez à partir de combien de jours avant l'échéance vous souhaitez être relancé (Recevoir à partir de J-, de 1 à 30 jours ; 0 désactive les relances).
3. Dans Uniquement les services avec ce type d'accès, choisissez pour quels types d'accès vous souhaitez être relancé : Propriétaire, Administrateur, Facturation (voir Les délégations).
4. Dans Jours de réception des emails, cochez les jours de la semaine où vous acceptez de recevoir ces relances.
5. Cliquez sur Valider ces informations.

Attention

Si vous désactivez tous les jours de la semaine ou choisissez J-0, vous ne recevrez plus aucun rappel avant l'échéance de vos services. Vous recevrez en revanche toujours les mails de suspension et de résiliation.

Actualités

Nous envoyons très peu de mails d'actualité. Ils sont répartis en trois catégories :

• Très importante : modifications pouvant fortement impacter vos services, ou compte rendu d'un incident important ;
• Moyennement importante : évolutions susceptibles de vous intéresser ;
• Bêta et faible importance : petites mises à jour, tests de nouveaux services et autres nouvelles.

Pour modifier vos choix, cliquez sur Modifier les paramètres dans le bloc Les notifications relatives à l'actualité, cochez les catégories souhaitées, puis cliquez sur Valider ces informations.

Danger

Si vous désactivez les actualités Très importante et qu'une modification de l'infrastructure nécessite une intervention de votre part, vous ne serez pas prévenu, ce qui peut rendre vos services indisponibles.

Notifications de sécurité

Les mails liés à la sécurité de votre compte (connexions, changement de mot de passe, double authentification, pare-feu, clés SSH) se règlent dans le pare-feu de votre compte : voir Le pare-feu.