La fiche client

Le compte client (ou fiche client) représente la personne physique ou morale titulaire des services : vous-même, un proche, une association, une société, une mairie ou un autre organisme public. C'est à son nom que vous commandez les services et que sont émis les bons de commande et les factures.

Votre compte utilisateur peut gérer plusieurs comptes clients : vous ne vous connectez qu'une seule fois pour gérer l'ensemble des personnes ou entités que vous représentez.

Exemple

Vous êtes trésorier d'une association et vous avez aussi un site personnel. Avec un seul compte utilisateur à votre nom, vous créez deux comptes clients : l'un au nom de l'association, l'autre à votre nom. Les factures de l'hébergement de l'association seront émises au nom de l'association, celles de votre site personnel à votre nom.

Créer un compte client

1. Cliquez sur Créer un compte client : ce bouton est proposé sur la page d'accueil du manager, dans la liste Comptes clients et lors d'une commande.
2. Choisissez le type de compte : Personne physique, Association, Société ou Organisme public.
3. Renseignez les informations demandées :
   • pour une personne physique : civilité, Nom et Prénom ;
   • pour une personne morale : Dénomination, Numéro SIREN, Numéro TVA le cas échéant, ainsi que le Nom et le Prénom du responsable légal ;
   • dans tous les cas : Adresse, Code postal, Ville, Pays et Téléphone.
4. Cochez la case certifiant l'exactitude des informations.
5. Cliquez sur Valider ces informations.

Vous devenez automatiquement l'utilisateur propriétaire de ce compte client.

Dénomination et SIREN

Pour une personne morale, la Dénomination doit être exactement celle qui correspond au numéro SIREN dans la base de l'INSEE (avis de situation SIRENE). Le numéro SIREN est obligatoire pour enregistrer un nom de domaine en .fr : une dénomination différente fait échouer la commande.

Attention

Une fois qu'au moins un service est rattaché au compte client, certaines informations ne sont plus modifiables :

• le type de compte (personne physique ou personne morale) ;
• pour un particulier : la civilité, le nom et le prénom ;
• pour une personne morale : la dénomination et le numéro SIREN.

Vérifiez-les soigneusement avant votre première commande. Pour toute correction ultérieure, ouvrez un ticket auprès du support.

Consulter et modifier un compte client

1. Cliquez sur Comptes clients, puis sur le compte client souhaité.
2. La page Visualisation client présente plusieurs onglets :
   • Informations : identité, adresse, téléphone, dates de création et de dernière modification ;
   • Tickets : les demandes de support liées à ce compte ;
   • TVA : les règles de TVA appliquées ;
   • A propos de vos données : vos droits sur vos données personnelles, et l'archivage du compte.
3. Pour modifier les informations, cliquez sur Modifier les informations, effectuez vos changements puis cliquez sur Valider ces informations.

Les nouvelles factures sont émises avec les informations à jour du compte client.

Pour modifier un compte client, vous devez être son propriétaire, ou avoir reçu une délégation Administrateur ou Facturation. Avec un accès Technicien, ou un accès limité à l'un de ses services, vous pouvez seulement le consulter. Voir Les délégations.

Depuis la fiche, le menu de gauche donne accès aux éléments du compte client : Services de ce client, Délégations émises, Identifiants WhoIs (NIC) (voir Identifiants NIC), Commandes et comptabilité… Le bouton Passer commande ! lance une commande au nom de ce client.

TVA

Le taux de TVA appliqué dépend du lieu de résidence et du type de compte client :

• en France : taux français, pour une personne physique comme pour une personne morale ;
• dans un autre pays de l'Union européenne :
  • personne physique : taux de votre pays de résidence ;
  • personne morale avec numéro de TVA intracommunautaire : exonérée ;
• en dehors de l'Union européenne : exonéré.

Le Numéro TVA est obligatoire sur les factures des entreprises assujetties de l'Union européenne. Indiquez-le avec le code pays (par exemple FR suivi des chiffres).

Danger

Un compte client dont les informations sont renseignées de façon inexacte pour échapper au taux de TVA applicable est immédiatement suspendu, ainsi que ses services, sans possibilité de dédommagement.

Archiver ou supprimer un compte client

Dans l'onglet A propos de vos données, le bouton Archiver ce compte vous permet de retirer un compte client dont vous ne vous servez plus.

• Un compte client ne peut pas être archivé tant que des services actifs ou des cartes de paiement actives y sont rattachés.
• Un compte client auquel aucun élément n'a jamais été rattaché (service, bon de commande, facture…) peut être supprimé définitivement.
• Dès que des services ou des éléments de comptabilité y ont été rattachés, le compte est conservé (archivé) : il s'agit de répondre aux obligations légales de conservation de certaines données.

Une fois archivé, un compte client ne permet plus de passer commande.

Vos données personnelles

Vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux informations qui vous concernent. Toutes les informations de votre compte client sont affichées sur sa fiche, et vous pouvez les modifier vous-même (dans les limites indiquées plus haut). Ces informations servent uniquement à la gestion des clients et ne sont pas communiquées à des tiers.