Votre compte utilisateur¶
Utilisateur ou client : quelle différence ?¶
Le manager iWal distingue deux notions qu'il est important de ne pas confondre.
| Compte utilisateur | Compte client | |
|---|---|---|
| Qui est-ce ? | Vous, la personne physique qui se connecte | La personne ou l'entité titulaire des services : vous-même, une association, une société, un organisme public… |
| À quoi sert-il ? | Se connecter, sécuriser son accès, recevoir les notifications | Commander des services, recevoir les factures |
| Combien ? | Un seul par personne | Autant que de personnes ou d'entités que vous représentez |
| Où le gérer ? | Menu utilisateur en haut à droite | Comptes clients (voir La fiche client) |
Le lien entre les deux, ce sont les droits : en créant un compte client, vous en devenez l'utilisateur propriétaire. Vous pouvez ensuite donner des accès à d'autres utilisateurs grâce aux délégations.
Accéder à votre compte utilisateur¶
Une fois connecté, cliquez sur votre nom en haut à droite, puis sur Mon compte. Le même menu affiche votre identifiant, votre adresse email, la date de votre dernière connexion et l'état de vos paramètres de sécurité (verrouillés ou déverrouillés).
La page Visualisation utilisateur présente vos informations (nom, prénom, téléphone, pays, email, date de validation de l'email, date de création, dernière connexion) et le nombre de comptes clients et de services auxquels vous avez accès.
Le menu de gauche donne accès aux différentes parties de votre compte :
- Accueil utilisateur : la synthèse de votre compte ;
- Sécurité : mot de passe, téléphone, double authentification, pare-feu et clés SSH. Cette partie est protégée et doit être déverrouillée ;
- Préférences de communication : relances avant échéance de vos services et actualités (voir Recevoir nos communications) ;
- Paramètres iWal : apparence, fuseau horaire et version du manager ;
- Journaux : les Journaux mails et Journaux SMS qui vous ont été envoyés ;
- Délégations reçues : les accès que d'autres utilisateurs vous ont accordés (voir Les délégations).
Modifier vos informations¶
- Depuis la page de votre compte, cliquez sur Modifier les informations.
- Modifiez votre civilité, Votre nom, Votre prénom, le Pays, le Téléphone ou l'Adresse email.
- Cliquez sur Valider ces informations.
Indiquez toujours vos informations personnelles, et non celles de la structure que vous représentez : celles-ci sont gérées dans la fiche client.
Changer d'adresse email¶
Si vous modifiez votre adresse email, un mail de validation est envoyé à la nouvelle adresse. Tant que vous n'avez pas cliqué sur le lien de ce mail, l'accès au manager est limité à votre compte utilisateur et au support.
Indiquez de préférence une adresse extérieure à vos hébergements : si un problème touche vos services (y compris votre messagerie), nous devons pouvoir vous joindre. Le manager déconseille également les adresses @orange, @hotmail et @outlook, sur lesquelles nos mails sont plus souvent classés comme indésirables.
Mon adresse email est signalée comme « bannie »
Une adresse est bannie lorsque l'un de nos mails a été classé comme spam depuis cette adresse, ou lorsque nos envois y ont été refusés (adresse inexistante, par exemple). Nous ne pouvons alors plus vous écrire à cette adresse : l'accès au manager est limité à votre compte et au support jusqu'à ce que vous indiquiez une nouvelle adresse. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, contactez le support.
Changer de numéro de téléphone¶
Si la double authentification est demandée pour votre adresse IP, le champ Téléphone n'est pas modifiable depuis cette page : le numéro sert à récupérer l'accès en cas de perte du QrCode. Modifiez-le depuis la partie Sécurité, avec le bouton Modifier téléphone (voir Déverrouiller la partie Sécurité).
Attention
Changer de numéro désactive la double authentification par SMS : pensez à la réactiver ensuite.
Changer de mot de passe¶
Le mot de passe se modifie dans la partie Sécurité, avec le bouton Modifier le mot de passe. Le nouveau mot de passe doit comporter au moins 9 caractères. Voir Déverrouiller la partie Sécurité.
Paramètres iWal¶
La page Paramètres iWal vous permet de personnaliser le manager :
- Thème graphique de l'interface : choisissez une Apparence parmi les thèmes proposés ;
- Fuseau horaire : les dates et heures du manager sont affichées dans ce fuseau ;
- Version du manager iWal :
- Simple (par défaut) : vous travaillez sur un compte client à la fois, et passez de l'un à l'autre avec le menu de sélection en haut à droite, sans vous déconnecter ;
- Avancée : vous gérez tous vos comptes clients depuis une seule interface, sans présélection.
Cliquez sur le bouton de modification du paramètre souhaité, faites votre choix, puis cliquez sur Valider la modification.
Astuce
L'image affichée à côté de votre nom provient du service Gravatar : vous pouvez la personnaliser sur https://fr.gravatar.com/ avec l'adresse email de votre compte.
Journaux¶
Dans Journaux, retrouvez la liste des mails (Journaux mails) et des SMS (Journaux SMS) que nous vous avons envoyés : utile, par exemple, pour vérifier qu'un mail de validation ou un code SMS est bien parti.
Compte inactif¶
Un compte utilisateur resté longtemps sans connexion, et qui n'a plus d'accès à un compte client actif, est mis en veille. Il redevient actif automatiquement à la connexion suivante.