Mot de passe perdu

Veillez à toujours avoir une adresse mail valide sur votre compte utilisateur. Si vous changez d'adresse mail et que vous ne pensez pas à nous en informer, vous ne serez plus en mesure de récupérer un accès à votre compte en cas d'oubli du mot de passe. Le support de YULPA ne pourra rien faire pour vous.

Pour être sûr de recevoir les mails envoyés par yulPa, nous vous invitons à ajouter yulpa.io en liste blanche sur votre anti-spam.

Si vous ne recevez pas nos mails, pensez à regarder dans votre dossier SPAM (ou Indésirable). Chez certains prestataires (Orange par exemple) vous devrez aller sur le webmail car certains clients mails ne récupèrent pas le dossier SPAM.

Veuillez consulter cette documentation si besoin : Recevoir nos mails

Mot de passe perdu

Si vous ne parvenez plus à vous connecter à iWal, vous pouvez demander à réinitialiser votre mot de passe. Lorsque vous êtes sur la page de connexion de iWal se trouve un lien "Mot de passe perdu" juste en dessous du formulaire de connexion :

Vous pouvez alors indiquer au choix votre adresse mail ou votre identifiant terminant par -YULPA :

Si tout est correct vous allez recevoir un mail au bout de quelques secondes ou minutes.

Une fois le mail reçu vous devez cliquer sur un lien de validation. Si tout est correct vous devrez alors définir un nouveau mot de passe.

Cette procédure ne fonctionnera pas si vous avez volontairement bloqué cette fonctionnalité dans les paramètres de sécurité de votre compte. Par défaut, cette procédure doit fonctionner. Notez également que si vous avez cliqué sur le lien d'annulation de la procédure, cette dernière sera bloquée pour une durée de 60 minutes.